CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Chính sách giao hàng

Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng với chất lượng tốt nhất theo quy trình chỉn chu, thuận tiện và minh bạch, CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM CELEB BEAUTY áp dụng chính sách giao hàng như sau:

• Celeb Beauty cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
• Chính sách áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm qua Website, Fanpage, Hotline hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.
• Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian uy tín như Grab, Ahamove hoặc các đối tác giao nhận khác.

Việc giao nhận hàng hóa được thực hiện theo thông tin đơn hàng đã được khách hàng xác nhận.

2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

2.1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển

Bên vận chuyển có trách nhiệm:

• Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm đã thỏa thuận.
• Giao hàng hóa cho đúng người có quyền nhận.
• Giao hàng trong thời hạn dự kiến, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc có thỏa thuận khác.
• Chịu các chi phí liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật nếu thuộc trường hợp bắt buộc.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp làm mất hoặc hư hỏng hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Cung cấp chứng từ hàng hóa, vận đơn hoặc thông tin giao nhận cho khách hàng khi cần thiết.

2.2. Quyền của bên vận chuyển

Bên vận chuyển có quyền:

• Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã thỏa thuận.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch, hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại hoặc không đáp ứng điều kiện vận chuyển theo quy định.
• Trong trường hợp bất khả kháng làm phát sinh chậm trễ giao hàng, bên vận chuyển có trách nhiệm phối hợp với Celeb Beauty để thông báo và hỗ trợ khách hàng.

3. Trách nhiệm của bên thuê vận chuyển

3.1. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

Bên thuê vận chuyển có trách nhiệm:

• Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa vận chuyển để đảm bảo an toàn trong quá trình giao nhận.
• Trông coi hàng hóa trên đường vận chuyển nếu có thỏa thuận riêng. Trường hợp bên thuê vận chuyển trực tiếp trông coi hàng hóa mà hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng thì không được bồi thường.

3.2. Quyền của bên thuê vận chuyển

Bên thuê vận chuyển có quyền:

• Yêu cầu bên vận chuyển giao hàng hóa đến đúng địa điểm và thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp nhận hàng hoặc chỉ định người thứ ba nhận hàng thay.

4. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và bên thứ ba nếu hàng hóa vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại nhưng không được đóng gói hoặc bảo đảm an toàn đúng quy định.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc hủy hoại trong quá trình vận chuyển, bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

5. Thời gian giao hàng

5.1. Đơn hàng nội thành và ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian giao hàng dự kiến: 2 – 3 ngày sau khi đặt hàng thành công.

5.2. Đơn hàng tại các tỉnh, thành khác

• Khu vực trung tâm tỉnh/thành phố: 2 – 3 ngày.
• Khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn: 3 – 7 ngày.

5.3. Lưu ý về thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.
• Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ khi Celeb Beauty xác nhận thanh toán hoàn tất của khách hàng.
• Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực, điều kiện vận chuyển hoặc yêu cầu riêng của khách hàng nếu Celeb Beauty có thể hỗ trợ.
• Trong trường hợp bất khả kháng phát sinh chậm trễ, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Celeb Beauty để được hỗ trợ.

6. Quy định giao nhận hàng hóa

• Đơn hàng sẽ được giao tối đa 02 lần.
• Trường hợp giao hàng lần đầu không thành công, nhân viên giao hàng hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2.
• Nếu Celeb Beauty hoặc đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với khách hàng, hoặc không nhận được phản hồi từ khách hàng, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
• Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
• Khách hàng cần kiểm tra số lượng, tình trạng và loại hàng hóa được giao trước khi nhận.
• Khách hàng vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu khi cần thiết.

7. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ Celeb Beauty qua:

• Fanpage chính thức của Celeb Beauty
• Hotline Chăm sóc khách hàng

Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

• Họ và tên người đặt hàng
• Số điện thoại đặt hàng
• Mã đơn hàng nếu có

8. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được áp dụng theo từng khu vực cụ thể như sau:

Lưu ý: Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển thứ ba tại từng thời điểm.

9. Trường hợp bất khả kháng

Các trường hợp bất khả kháng có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, tai nạn, sự cố giao thông, thay đổi chính sách vận chuyển, khu vực giao nhận bị hạn chế hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của Celeb Beauty và đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do bất khả kháng, Celeb Beauty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để thông báo và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.